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Quando é que a OOEY repõe os produtos?
Nós não repomos a maioria dos nossos produtos, mas repetimos os mais vendidos. Se clicar na opção 'Enviar e-mail’ quando estiver de volta ao stock, será notificado/a quando estiverem disponíveis novamente.
Como posso devolver ou trocar?
Pode devolver artigos não utilizados em estado novo (Não podem apresentar sinais de terem sido lavados ou utilizados) para obter um reembolso ou uma troca no prazo de 30 dias após o envio original. Introduza o seu e-mail e número de encomenda em geral@ooeystore.com para iniciar o processo de devolução.
Quanto tempo devo esperar que o processo de devolução/troca demore?
Devoluções: Assim que um pacote for recebido, verificado e aprovado, será emitido um reembolso total para o seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis, pelo valor total da encomenda.
Trocas: Assim que um pacote for recebido, verificado e aprovado, procederemos à troca pelo artigo desejado no prazo de 2 a 4 dias úteis, sem custos de envio adicionais.
Quando é que a minha encomenda será enviada?
Fazemos o nosso melhor para processar o seu pedido no mesmo dia (se for um dia útil), mas por favor aguarde até 3 dias úteis para a confirmação do envio.
A OOEY envia para todo o mundo?
Sim, efetuamos envios para todo o mundo através da DHL Express, o que geralmente demora de 3 a 5 dias úteis. Note que os envios internacionais não incluem taxas de importação ou taxas alfandegárias. Encomendas internacionais (fora da União Europeia) são consideradas venda final e não podem ser devolvidas ou trocadas.
O meu número de rastreamento indica que a minha encomentda foi entregue, mas ainda não recebi. O que devo fazer?
Por favor, aguarde 24 a 48 horas após o tempo de entrega indicado pela DHL, pois por vezes as encomendas são digitalizados antecipadamente ou entregues por engano a um vizinho. Se a sua encomenda ainda não tiver sido localizada após o período de tempo mencionado acima, sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco para obter assistência.
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