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Foire aux questions
Quand est-ce que OOEY réapprovisionne ses produits ?
Nous ne réapprovisionnons pas la plupart de nos produits, mais nous renouvelons les meilleures ventes. Si vous cliquez sur l'option "Envoyer un e-mail" lorsqu'ils seront de retour en stock, vous serez notifié(e) dès qu'ils seront à nouveau disponibles.
Comment puis-je retourner ou échanger?
Vous pouvez retourner les articles inutilisés à l’état neuf (Ils ne peuvent pas montrer des signes d’avoir été lavés ou utilisés) pour obtenir un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l’expédition d’origine. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande en générale@ooeystore.com pour commencer le processus de retour.
Combien de temps dois-je attendre pour que le processus de retour/échange prenne ?
Retours : Une fois qu’un colis a été reçu, vérifié et approuvé, un remboursement complet sera émis pour votre mode de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables, pour le montant total de la commande.
Échanges : Une fois qu’un colis a été reçu, vérifié et approuvé, nous procéderons à l’échange de l’article souhaité dans les 2 à 4 jours ouvrables, sans frais d’expédition supplémentaires.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le jour même (si c’est un jour ouvrable), mais s’il vous plaît attendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour la confirmation de l’expédition.
OOEY expédie dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier via DHL Express, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les envois internationaux n’incluent pas les frais d’importation ou les droits de douane. Les commandes internationales (en dehors de l’Union européenne) sont considérées comme une vente finale et ne peuvent pas être retournées ou échangées.
Mon numéro de suivi indique que ma commande a été livrée, mais n’a pas encore été reçue. Que dois-je faire ?
Veuillez attendre 24 à 48 heures après le délai de livraison indiqué par DHL, car les commandes sont parfois scannées à l’avance ou livrées par erreur à un voisin. Si votre commande n’a pas encore été localisée après la période susmentionnée, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
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